Rückgabe, Umtausch und Widerruf

Bei Villahus haben Sie auf Standardartikel ein 60-tägiges Rückgaberecht.

Bitte beachten Sie: Bestellartikel sowie Produkte mit einer individuellen oder speziell angefertigten Oberflächenbehandlung sind grundsätzlich von der Rückgabe ausgeschlossen.

Rücksendung

1. Verpacken Sie den Artikel sorgfältig

Legen Sie nach Möglichkeit den Original-Lieferschein in das Paket, damit wir Ihre Bestellung schnell zuordnen können.

2. Organisieren Sie den Rückversand

Sie organisieren und bezahlen den Rückversand selbst. Sie können den Versanddienstleister frei wählen.

3. Senden Sie das Paket ab

Verschließen Sie das Paket sorgfältig und geben Sie es bei Ihrem Versanddienstleister ab.

Wir nehmen keine Pakete an, die an Paketshops oder per Nachnahme versendet werden.

Umtausch

Wenn Sie eine andere Größe, Farbe oder Ausführung wünschen, erfolgt der Umtausch auf die gleiche Weise wie eine normale Rücksendung.

Senden Sie den Artikel zurück, den Sie nicht behalten möchten, und bestellen Sie den gewünschten Artikel neu. Sie können die neue Bestellung sofort aufgeben oder warten, bis Ihre Rücksendung bearbeitet wurde.

Rückerstattung

Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und geprüft haben, erstatten wir Ihnen den Kaufbetrag schnellstmöglich, spätestens jedoch innerhalb von 14 Tagen nach Eingang der Rücksendung.

Wird ein Paket als nicht abgeholt an uns zurückgesendet und haben wir keine Mitteilung über Ihren Widerruf erhalten, kontaktieren wir Sie, um zu klären, ob Sie eine erneute Zusendung wünschen oder den Kauf widerrufen möchten. Im Falle eines Widerrufs können die tatsächlich entstandenen Kosten für die Rücksendung von der Erstattung abgezogen werden, sofern Sie hierüber vor dem Kauf informiert wurden.

Wichtige Hinweise zur Rücksendung

• Der Artikel muss in der Originalverpackung zurückgesendet werden.
• Der Artikel muss für den Transport sorgfältig verpackt sein.
• Sie dürfen den Artikel so prüfen, wie Sie es auch in einem Ladengeschäft könnten. Wurde der Artikel darüber hinaus benutzt, kann ein Abzug wegen Wertminderung erfolgen.
• Sie tragen die Verantwortung für den Artikel, bis er in unserem Lager eingegangen ist. Bewahren Sie daher den Einlieferungsbeleg und die Sendungsverfolgungsnummer auf.

Digitale Rücksenderegistrierung (freiwillig)

Sie können Ihre Rücksendung über unser Online-Formular registrieren. Dies ist ein freiwilliger Service, durch den Sie sofort eine Bestätigung per E-Mail erhalten.

👉 Zum Formular für die digitale Rücksenderegistrierung